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关于下发金鹏航空国内航班P舱管理规定的业务通告

来源:金鹏航空    发布日期:2022-07-21

根据多等级舱位管理规定及业务发展需要,为充分提高我司航班收益,现制定金鹏航空国内航班P舱浮动舱位管理规定。具体内容如下:

一、适用条件

(一)适用航线:金鹏航空国内自营航班(Y8为市场方的代码共享航班和包机航班除外)。

(二)适用旅客类型:散客。

(三)适用旅行类型:所有。

(四)适用舱位:P舱,见舱销售。

(五)适用航班日期:2022年7月22日(含)起。

(六)适用出票日期:2022年7月22日(含)起。

(七)适用票证:871票证,经金鹏航空确认的BSP客票,及与金鹏航空签署互售协议的各公司票证。

(八)出票地点:金鹏航空官网、金鹏航空客服热线950719、海航直属售票处、金鹏航空所有签约销售代理企业。

(九)适用金鹏积分标准:P舱不参加金鹏积分累计、不得使用金鹏积分升舱。

(十)免费行李额:无。

二、适用政策

(一)P舱价格以该航班经济舱对外开放最低散客舱位的价格为下浮判断依据,以该航线经济舱公布普通票价为下浮比例的基数。

1.P舱在N舱(含)及以上舱位的浮动政策

舱位

舱位对应折扣

P舱下浮比例

Y

以销售时系统PAT:A指令自动批出的运价为准。

4%

B

4%

H

4%

K

4%

L

4%

M

3%

X

3%

V

3%

N

3%

A

4%

U

4%

备注:当市场销售需要时,收益中心可根据销售需要公文呈报调整P舱政策,经审批后的调整政策为P舱适用政策,P舱政策呈报模板见附件。

三、定座和出票

(一)P舱定座,见舱销售;

(二)“签注”栏:打印“不得签转”;

(三)“舱位”栏:打印对应舱位代码“P”;

(四)“票价级别/客票类别”栏:票价级别/客票类别”栏:按系统自动生成打印(如PNNB3)。婴儿、儿童旅客必须与随行成人客票服务等级保持一致,否则视为违规客票,按我司违规客票条款进行处罚;

(五)“票价”栏:使用PAT:A指令输出运价,严禁手工修改价格;

(六)“税款”栏按机型及航段打印民航发展基金及燃油附加费金额,由旅客购票时现付;

(七)其他各项的打印规定同普通客票;

四、退、改、签规定

(一)签转

1.自愿签转:不得自愿签转。若旅客要求自愿签转,则按自愿退票办理。

2.非自愿签转:(航班不正常时按以下处理流程进行操作)

(1)原则上P舱客票不允许签转至外航;

(2)优先变更至金鹏航空后续航班;

(3)变更至金鹏航空中转联程航班;

(4)变更至我公司航班始发地或目的地临近城市航班;

(5)签转至海航集团下属航空企业的航班;

(6)按非自愿退票处理;

(7)使用其它交通工具将旅客运送至目的地;

(8)原则上不得签转至外航航班。经沟通,如旅客不同意以上(1)-(7)的条款,方可将旅客签转至外航航班的对应服务等级中(可签转至与我司航线相同的外航航班中,或与我司航班始发地或目的地临近城市的外航航班中)。具体流程以我司现行不正常航班票务管理规定为准。

(二)变更

1.自愿变更:变更费及升舱差额均按适用的客票票面价格计算,变更费小数点后面四舍五入到个位。

(1)收费标准:航班规定离站时间336小时(含)之前,每次收取实际票面价50%的变更手续费;航班规定离站时间前336小时(不含)至航班规定离站时间前72小时(含),每次收取实际票面价60%的变更手续费;航班规定离站时间前72小时(不含)至航班规定离站时间前48小时(含),每次收取实际票面价70%的变更手续费;航班规定离站时间前48小时(不含)至航班规定离站时间前4小时(含),每次收取实际票面价80%的变更手续费;航班规定离站时间前4小时(不含)至航班起飞后,每次收取实际票面价90%的变更手续费。

(2)同舱位变更:

①P舱同舱同价格变更,按自愿变更收取变更费。从低票价变更至高票价,收取原票面价与变更后适用票价间的票款差额,同时,按P舱对应规则收取变更费。从高票价变更至低票价,按自愿退票办理,重购客票。

②同一城市不同机场,允许自愿变更,变更业务视为一地。

举例:浦东-北京,变更至虹桥-北京,若不存在票款差额时,退旧票重出新票,同时收取变更费;若自愿变更存在舱位价格差额时,退旧票重出新票,票款差额多退少补,同时收取变更费。

(3)舱位间变更

①从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价,按自愿退票办理,重购客票;

②从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价,换开客票时,收取原票面价与变更后适用舱位票价间的票款差额,同时,按原舱位对应规则收取变更费;

③若舱位升高但价格降低时,按1)条款办理;若舱位降低但价格升高时,按第2)条款办理;若舱位升高或降低但价格一致时,换开新票,按原舱位对应规则收取变更费。

④变更后客票的变更规定按照变更后舱位的对应规则执行,但变更过舱位的客票不得自愿签转至外航航班;

(4)旅客购票后提出同日期同航班自愿变更时(含旅客在航班截载前取消座位,后又提出再订回原日期、原航班的情况),按(2)-(3)条款办理,仅收取票款差额,不收变更费。

①同日期同航班的P舱客票自愿变更至C、Y舱后,不得自愿签转至外航航班。

举例:旅客购买一张10月30日P舱(930元)的浦东-三亚Y87501航班客票,于航班起飞前,提出变更至10月30日Y87501浦东-三亚C舱(7170元):仅收取旅客票价差额---7170(C舱)-930(P舱)=6240(元),变更后,该C舱客票不允许自愿签转。

(5)各单位在为旅客办理P舱变更时,如涉及服务等级变更,各单位须提前明确告知旅客,否则由此导致的一切后果,由处理单位承担。

2.非自愿变更:发生航班不正常时,按照金鹏航空现行国内不正常航班处理规定的条款为旅客办理非自愿变更。

  1. EI项格式

(1)有票款差额的自动变更,需将EI项修改为:原票限制条件,变更前舱位-变更后舱位/票款差额。

①同舱免费变更EI项无需修改,仍输入原内容。

②舱位间变更,如无票款差额,EI项无需修改,仍输入原内容。

例如:某航线,原EI项备注:不得签转。此时,从P舱升至Y舱并收取了1000元票款差额时,EI项需输入:EI/不得签转,P-Y/1000。

(2)以退旧出新方式操作自愿变更时,需在新票的EI项注明:原客票限制条件,原票票号。

4.在处理自愿变更业务时:

(1)代理人:必须使用TRI指令自动变更,如系统提示无法使用TRI时,则退旧出新。严禁代理人手工修改FC/FN/FP/RMK  CMS/RMK OT等项,违者将给予违规航段经济舱全价的处罚。

(2)金鹏官网、950719、海航直属售票处:必须使用TRI指令自动变更,如系统提示无法使用TRI时,需换开后,再手工输入FC/FN/FP等项。

(3)各销售单位以退旧出新模式办理自愿变更时,退旧票及重出新票的业务须同时操作,并按照我司规定收取相应的费用(收取旧票与新票间的票款差额,同时按原舱位对应规则收取变更费)。各销售单位须在原票的退款单上备注新票号。

(三)退票

1.自愿退票:退票费按适用的客票票面价格计算,退票费小数点后面四舍五入到个位。

(1)收费标准:航班规定离站时间336小时(含)之前,每次收取实际票面价60%的退票手续费;航班规定离站时间前336小时(不含)至航班规定离站时间前72小时(含),每次收取实际票面价70%的退票手续费;航班规定离站时间前72小时(不含)至航班规定离站时间前48小时(含),每次收取实际票面价85%的退票手续费;航班规定离站时间前48小时(不含)至航班规定离站时间前4小时(含),每次收取实际票面价90%的退票手续费;航班规定离站时间前4小时(不含)至航班起飞后,每次收取实际票面价100%的退票手续费。

(2)自愿退票需使用自动退票指令进行办理,若无法使用自动退票指令时,方可使用手工退票办理。具体操作方式按我司多等级舱位管理规定为准。

(3)升舱(含同舱补差)后的客票,如旅客提出退票,需提取原客票信息,将票价价差部分退回旅客,不收取退票手续费,剩余部分按原客票舱位及新票退座时间收取退票费。

2.非自愿退票:发生航班不正常时,按照金鹏航空现行国内不正常航班处理规定的条款为旅客办理非自愿退票。

五、儿童旅客购买P舱的票务规则

(一)儿童旅客购买金鹏航空国内航班P舱客票时,如P舱对外开放的价格大于或等于经济舱公布普通票价的50%,则购买P舱的儿童旅客,按民航局规定的经济舱公布普通票价50%享受优惠,退改签业务则按Y舱规则办理。

(二)如P舱对外开放的价格小于经济舱公布普通票价的50%,则购买P舱的儿童旅客,按P舱对应价格出票,退改签规则按P舱位规则办理。

举例:一名成人旅客携带一名儿童旅客,购买浦东-三亚的P舱客票:成人旅客与同行的儿童旅客均在P舱中定座且在同一PNR中,此时P舱对外开放价格为84折,P舱为1910元,则系统自动批出成人1910元的票价,儿童1200(即YCH50)的票价。旅客按此价格出票后,申请办理自愿退改签业务时,则成人旅客按P舱退改签规则办理,儿童旅客按Y舱退改签规则办理。

(三)若系统批出多条票价时,儿童票的购票原则亦须按以上第(一)、(二)条规则办理。

(四)P舱儿童客票的其他规定以我司现行儿童旅客购票操作规定、散客多等级舱位管理规定和不正常航班票务管理规定为准。

六、新旧票规过渡原则

(一)本文件自2022年7月22日起(含)生效,适用于2022年7月22日(含)以后销售的2022年7月22日(含)以后开始旅行的客票。

(二)2022年7月22日(不含)前销售的客票按原文件(MD-Notification-2020-60关于下发金鹏航空国内航班P舱管理规定的通知)执行。

  • 出票日期2022年7月22日(不含)前销售的客票,在2022年7月22日(含)后首次发生变更,仍按原文件(MD-Notification-2020-60关于下发金鹏航空国内航班P舱管理规定的通知)中的变更规则执行,若变更后再次发生变更业务,则按照本规定执行。
  • 2022年7月22日(不含)前销售的客票,在2022年7月22日(含)后发生退票,仍按原文件(MD-Notification-2020-60关于下发金鹏航空国内航班P舱管理规定的通知)中的退票规则执行。

(五)本文件2022年7月22日起(含)生效,原文件(MD-Notification-2020-60关于下发金鹏航空国内航班P舱管理规定的通知)同时废止,后续涉及的2022年7月22日(含)以后销售的2022年7月22日(含)以后开始旅行的客票P舱的舱位规则一律以本文件为准执行。

七、其他

(一)享受民航局规定的军警残旅客购买P舱产品,按该产品的普通旅客办理,不再享受双重优惠;民航发展基金及燃油附加费仍可按民航局规定享受优惠。婴儿旅客购票规则以我司现行多等级舱位管理规定为准。

(二)本产品不得与金鹏航空其它任何航空产品优惠政策组合使用、不得享受双重优惠(包括金鹏金银卡旅客)

(三)该产品不适用于金鹏航空规定的担架旅客,其他特殊旅客若使用此类客票,须参照我司现行地面服务手册中特殊旅客服务章节办理。

(四)在办理变更、签转业务时,无论是自愿或非自愿,各销售单位须核对PNR中旅客联系方式是否真实有效,并在PNR中预留旅客本人准确的联系方式等信息。

(五)本文未涉及的其他规定参照金鹏航空现行散客多等级舱位管理规定及国内航班不正常票务处理规定办理。

(六)各销售单位在处理我司客票或产品各项业务规定时,须履行提前告知义务,事先向旅客说明涉及客运销售的所有规定、使用规则及限制条款,避免发生投诉。各销售单位原则上需按我司现行规定处理各项业务。若旅客对我司业务规定不满意,且有明确投诉倾向的,各单位可请示战略市场收益管理中心,由收益管理中心请示战略市场部分管领导后办理。

(七)各销售单位在办理金鹏航空航班相关票务业务时,必须同时取消旅客不成行的航段或定座编码,不得虚耗航班座位。若导致座位虚耗,则按照相关规定对责任单位进行处罚。

(八)其他规定参照金鹏航空现行多等级舱位客票使用条件规则及不正常航班票务管理规定执行。

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