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机上延误应急预案
机上延误应急预案

金鹏航空机上延误处置预案

根据交通运输部令2016年第56号《航班正常管理规定》要求,依照金鹏航空运输总条件的规定,为有效处置航班延误,加强机上延误处置工作,维护机上运输秩序,避免机上非法干扰等事件的发生,以保障旅客合法权益,特制定本预案。

一、定时向旅客发布航班动态

当发生机上延误时,客舱机组每30分钟向机上旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。

二、及时为旅客提供餐饮服务

1、机上延误超过2小时(含),我们将为旅客提供饮用水和食品。

2、出港发生机上延误时,如航班计划未配备餐饮,我们将根据配餐公司提供的餐饮加配时间及航班预计起飞时间,在条件允许的情况下通知配餐公司加餐;但提供餐饮将影响客舱安全或造成航班进一步的延误时除外。

3、当客观条件不允许配餐,我们将向旅客做好服务和解释工作。

三、机上延误期间,在不影响航空安全的前提下,我们将确保盥洗室正常使用。

四、机上延误期间,我们会特别关注残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客,必要时优先为其提供服务。

五、机上延误期间,我们将加强客舱巡视,解答旅客问询,尽力为旅客提供帮助。

六、旅客下机条件及限制

1、满足以下条件之一时,我们将安排旅客下机:

1)出港航班机上延误时间超过3小时(含)且无明确起飞时间时,如飞机仍在停机位,我们将联系地面保障单位,安排旅客下飞机等待。

2)出港航班机上延误期间,如旅客因自身原因提出下机,在不违反航空安全和安保规定的前提下,我们将尽快安排旅客下机。

2、有以下限制之一时,您可能不能或暂缓下机:

1)因空防或安保需要时。

2)机场海关、边检部门对国际和地区航班旅客下机有明确限定时。

3)当飞机滑回可能对机场运行秩序造成较大影响时。

当客观条件不允许安排旅客下机时,我们将向旅客做好服务和解释工作。

 

 

20211115

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