950719金鹏航空机上延误处置预案
根据交通运输部令2016年第56号《航班正常管理规定》要求，依照金鹏航空运输总条件的规定，为有效处置航班延误，加强机上延误处置工作，维护机上运输秩序，避免机上非法干扰等事件的发生，以保障旅客合法权益，特制定本预案。
一、定时向旅客发布航班动态
当发生机上延误时，客舱机组每30分钟向机上旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。
二、及时为旅客提供餐饮服务
1、机上延误超过2小时（含），我们将为旅客提供饮用水和食品。
2、出港发生机上延误时，如航班计划未配备餐饮，我们将根据配餐公司提供的餐饮加配时间及航班预计起飞时间，在条件允许的情况下通知配餐公司加餐；但提供餐饮将影响客舱安全或造成航班进一步的延误时除外。
3、当客观条件不允许配餐，我们将向旅客做好服务和解释工作。
三、机上延误期间，在不影响航空安全的前提下，我们将确保盥洗室正常使用。
四、机上延误期间，我们会特别关注残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客，必要时优先为其提供服务。
五、机上延误期间，我们将加强客舱巡视，解答旅客问询，尽力为旅客提供帮助。
六、旅客下机条件及限制
1、满足以下条件之一时，我们将安排旅客下机：
（1）出港航班机上延误时间超过3小时（含）且无明确起飞时间时，如飞机仍在停机位，我们将联系地面保障单位，安排旅客下飞机等待。
（2）出港航班机上延误期间，如旅客因自身原因提出下机，在不违反航空安全和安保规定的前提下，我们将尽快安排旅客下机。
2、有以下限制之一时，您可能不能或暂缓下机：
（1）因空防或安保需要时。
（2）机场海关、边检部门对国际和地区航班旅客下机有明确限定时。
（3）当飞机滑回可能对机场运行秩序造成较大影响时。
当客观条件不允许安排旅客下机时，我们将向旅客做好服务和解释工作。
金鹏航空股份有限公司