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关于下发疫情防控期间金鹏航空 针对延期返校学生实施国内航班机票免费退改规定的通知

来源:金鹏    发布日期:2020-02-11

为进一步做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作,根据局发明电要求,为方便学生旅客机票退改,现制定并下发相关票务规定,具体如下:

1 适用条件:

1.1适用范围:自2020年2月11日0时起,在此之前已购买航班日期在2020年2月11日(含)至2020年3月31日(含)由金鹏航空实际承运的国内航班和为市场方的国内代码共享航班。

1.2 适用票证:871。

1.3 适用旅客:学生。

2 客票处理办法:

2.1退票标准:在航班起飞前,学生旅客凭学生身份证明至原购票渠道办理未使用客票的免费退票业务,不收取退票手续费。在航班起飞前已经取消定座记录的学生旅客,可在客票有效期内在原购票地错峰办理免费退票手续。

2.2变更标准:

2.2.1学生旅客在航班起飞前,凭学生身份证明,可免费变更至2020年3月31日24时前同航线同服务等级航班一次,免收票款差价及变更费(从低服务等级变更至高服务等级可免收变更费,但需支付票款差价);旅客再次提出变更及退票申请,需依据客票使用条件办理

2.3旅客提出变更申请:海航各直属售票处、呼叫中心、可至原购票地点办理。

2.4 官网、代理人所售客票,可至我司呼叫中心办理。

3 其他

3.1各单位应将旅客身份证、学生身份证明扫描件上传相关系统或复印件上交我司财务,作为结算依据。学生身份证明包括但不限于全日制在读的学籍证明、学生证、学生报告册等可以证明学生身份的证明。

3.2已办理完退票、变更业务的客票,我司不再返还已收取的退票、变更手续费和票款差价。

3.3各销售单位在办理金鹏航空航班相关票务业务时,必须同时取消旅客不成行的航段或订座编码,不得虚耗航班座位。若导致座位虚耗,则按照相关规定对责任单位进行处罚。

3.4涉及不正常航班客票保障,按照现行的不正常航班票务规则办理。3.5若旅客提出的需求超出本文规定的范畴,或旅客有投诉倾向等,可请示营销与品质管理中心,并按指示办理。

金鹏航空股份有限公司

2020年02月11日

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