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关于下发金鹏航空国内航班P舱管理规定的通知

来源:金鹏航空    发布日期:2020-01-07

关于下发金鹏航空国内航班P舱管理规定的通知

根据多等级舱位管理规定及业务发展需要,为充分提高我司航班收益,现制定金鹏航空国内航班P舱浮动舱位管理规定。具体内容如下:

1适用条件

1.1适用航线:金鹏航空国内自营航班(包机及金鹏航空为市场方的代码共享航班除外);

1.2适用旅客类型:散客;

1.3适用旅行类型:所有;

1.4适用舱位:P舱,见舱销售;

1.5适用航班日期:20200115日(含)起;

1.6适用出票日期:20200115日(含)起;

1.7适用票证:871票证,经金鹏航空确认的BSP客票,及与金鹏航空签署互售协议的各公司票证;

1.8出票地点:金鹏航空官网、金鹏航空呼叫中心(950719)、海航直属售票处、金鹏航空所有签约销售代理企业。

1.9  P舱不参加金鹏积分累计、不得使用金鹏积分升舱。

1.10免费行李额:无。

2退、改、签规定

2.1签转

2.1.1自愿签转:不得自愿签转。若旅客要求自愿签转,则按自愿退票办理。

2.1.2非自愿签转:(航班不正常时按以下处理流程进行操作)

2.1.2.1原则上P客票不允许签转至外航;

2.1.2.2优先变更至金鹏航空后续航班;

2.1.2.3变更至金鹏航空中转联程航班;

2.1.2.4变更至我公司航班始发地或目的地临近城市航班;

2.1.2.5签转至海航集团下属航空企业的航班;

2.1.2.6按非自愿退票处理;

2.1.2.7使用其它交通工具将旅客运送至目的地;

2.2变更

2.2.1自愿变更:变更费及升舱差额均按适用的客票票面价格计算,变更费小数点后面四舍五入到个位。

2.2.1.1收费标准:航班离站时间前336小时(含)之前,每次收取票面价60%的变更手续费;航班离站时间前336小时(不含)至航班离站时间前72小时(含),每次收取票面价65%的变更手续费;航班离站时间前72小时(不含)至航班离站时间前4小时(含),每次收取票面价85%的变更手续费;航班离站时间前4小时(不含)至航班起飞后,每次收取票面价90%的变更手续费。

2.2.1.2同舱位变更:

1) P舱同舱同价格变更,按照4.2.1收取变更费。从低票价变更至高票价,收取原票面价与变更后适用票价间的票款差额,同时,按P舱对应规则收取变更费。从高票价变更至低票价,按自愿退票办理,重购客票。

2) 同一城市不同机场,允许自愿变更,变更业务视为一地。

举例:浦东-北京,变更至虹桥-北京,若不存在票款差额时,退旧票重出新票,同时收取变更费;若自愿变更存在舱位价格差额时,退旧票重出新票,票款差额多退少补,同时收取变更费。

2.2.1.3舱位间变更

1) 从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价,按自愿退票办理,重购客票;

2) 从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价,换开客票时,收取原票面价与变更后适用舱位票价间的票款差额,同时,按原舱位对应规则收取变更费;

3) 若舱位升高但价格降低时,按1)条款办理;若舱位降低但价格升高时,按第2)条款办理;若舱位升高或降低但价格一致时,换开新票,按原舱位对应规则收取变更费。

4)变更后客票的变更规定按照变更后舱位的对应规则执行,但变更过舱位的客票不得自愿签转至外航航班;

2.2.1.4旅客购票后提出同日期同航班自愿变更时(含旅客在航班截载前取消座位,后又提出再订回原日期、原航班的情况),按2.2.1.2-2.2.1.3条款办理,仅收取票款差额,不收变更费。

1) 同日期同航班的P舱客票自愿变更至CY舱后,不得自愿签转至外航航班。

举例:旅客购买一张1030P舱(930元)的浦东-三亚Y87501航班客票,于航班起飞前,提出变更至1030Y87501浦东-三亚C舱(7170元):仅收取旅客票价差额---7170C舱)-930P舱)=6240(元),变更后,该C舱客票不允许自愿签转。

2.2.1.5各单位在为旅客办理P舱变更时,如涉及服务等级变更,各单位须提前明确告知旅客,否则由此导致的一切后果,由处理单位承担。

2.2.2非自愿变更:发生航班不正常时,按照金鹏航空现行国内不正常航班处理规定的条款为旅客办理非自愿变更。

2.2.3 EI项格式

2.2.3.1有票款差额的自动变更,需将EI项修改为:原票限制条件,变更前舱位-变更后舱位/票款差额。

1) 同舱免费变更EI项无需修改,仍输入原内容。

2) 舱位间变更,如无票款差额,EI项无需修改,仍输入原内容。

例如:某航线,原EI项备注:不得签转。此时,从P舱升至Y舱并收取了1000元票款差额时,EI项需输入:EI/不得签转,P-Y/1000

2.2.3.2以退旧出新方式操作自愿变更时,需在新票的EI项注明:原客票限制条件,原票票号。

2.2.4在处理自愿变更业务时:

2.3退票

2.3.1自愿退票:退票费按适用的客票票面价格计算,退票费小数点后面四舍五入到个位。

2.3.1.1收费标准:航班离站时间前336小时(含)之前,每次收取票面价70%的退票手续费;航班离站时间前336小时(不含)至航班离站时间前72小时(含),每次收取票面价75%的退票手续费;航班离站时间前72小时(不含)至航班离站时间前4小时(含),每次收取票面价90%的退票手续费;航班离站时间前4小时(不含)至航班起飞后,每次收取票面价95%的退票手续费。

2.3.1.2自愿退票需使用自动退票指令进行办理,若无法使用自动退票指令时,方可使用手工退票办理。具体操作方式按我司多等级舱位管理规定为准。

2.3.1.3升舱(含同舱补差)后的客票,如旅客提出退票,需提取原客票信息,将票价价差部分退回旅客,不收取退票手续费,剩余部分按原客票舱位及新票退座时间收取退票费。

2.3.2非自愿退票:发生航班不正常时,按照金鹏航空现行国内不正常航班处理规定的条款为旅客办理非自愿退票。

3 儿童旅客购买P舱的票务规则

    3.1 儿童旅客购买金鹏航空国内航班P舱客票时,如P舱对外开放的价格大于或等于经济舱公布普通票价的50%,则购买P舱的儿童旅客,按民航局规定的经济舱公布普通票价50%享受优惠,退改签业务则按Y舱规则办理。

3.2 P舱对外开放的价格小于经济舱公布普通票价的50%,则购买P舱的儿童旅客,按P舱对应价格出票,退改签规则按P舱位规则办理。

举例:一名成人旅客携带一名儿童旅客,购买浦东-三亚的P舱客票:成人旅客与同行的儿童旅客均在P舱中订座且在同一PNR中,此时P舱对外开放价格为84折,P舱为1910元,则系统自动批出成人1910元的票价,儿童1200(即YCH50)的票价。旅客按此价格出票后,申请办理自愿退改签业务时,则成人旅客按P舱退改签规则办理,儿童旅客按Y舱退改签规则办理。

3.3 若系统批出多条票价时,儿童票的购票原则亦须按以上第5.1-5.2条规则办理。

3.4 P舱儿童客票的其他规定以我司现行儿童旅客购票操作规定、散客多等级舱位管理规定和不正常航班票务管理规定为准。

4 生效日期:

本文件自20200115()起生效,自本文件生效之日起原国内业务通告MD-Notification-2018-19关于下发金鹏航空国内航班P舱管理规定的通知同时废止。

5 其他

5.1享受民航局规定的军警残旅客购买P舱产品,按该产品的普通旅客办理,不再享受双重优惠;民航发展基金及燃油附加费仍可按民航局规定享受优惠。婴儿旅客购票规则以我司现行多等级舱位管理规定为准。

5.2本产品不得与金鹏航空其它任何航空产品优惠政策组合使用、不得享受双重优惠(包括金鹏金银卡旅客)

5.3该产品不适用于金鹏航空规定的担架旅客,其他特殊旅客若使用此类客票,须参照我司现行地面服务手册中特殊旅客服务章节办理

5.4在办理变更、签转业务时,无论是自愿或非自愿,各销售单位须核对PNR中旅客联系方式是否真实有效,并在PNR中预留旅客本人准确的联系方式等信息。

5.5本文未涉及的其他规定参照金鹏航空现行散客多等级舱位管理规定及国内航班不正常票务处理规定办理。

5.6各销售单位在处理我司客票或产品各项业务规定时,须履行提前告知义务,事先向旅客说明涉及客运销售的所有规定、使用规则及限制条款,避免发生投诉。各销售单位原则上需按我司现行规定处理各项业务。若旅客对我司业务规定不满意,且有明确投诉倾向的,各单位可请示战略市场收益管理中心,由收益管理中心请示战略市场部分管领导后办理。

5.7各销售单位在办理金鹏航空航班相关票务业务时,必须同时取消旅客不成行的航段或订座编码,不得虚耗航班座位。若导致座位虚耗,则按照相关规定对责任单位进行处罚。

 

 

 

 

 

                                      金鹏航空战略市场部

                                       20200107


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