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关于下发金鹏航空股份有限公司《国内航班散客多等级舱位管理规定》的通知

来源:金鹏航空    发布日期:2019-11-06

关于下发金鹏航空股份有限公司《国内航班散客多等级舱位管理规定》的通知


为进一步优化我公司多等级舱位体系,结合目前我公司国内航班运行情况及散客多舱位规则执行情况,经金鹏航空战略市场部研究决定重新修订并下发《金鹏航空国内航班散客多等级舱位管理规定》。

本文自2019年11月15日起生效,适用于2019年11月15日(含)以后销售的2019年11月15日(含)以后开始旅行的客票。2019年11月15日(不含)之前销售的客票按出票时适用的规则办理。

出票日期在2019年11月15日(不含)前的客票,若变更至11月15日(含)后的客票,再办理退改签,则按本规定的办理。

各销售单位须履行提前告知义务,必须事先向旅客说明所售舱位对应的相关规定、使用规则,避免发生投诉。

请各一线单位接到通知后,立即组织全体销售人员以及所辖销售代理企业进行培训。

未尽事宜,另行文下发明确。


特此通知


 

附件

1 金鹏航空国内航班散客多等级舱位管理规定及使用规则

2 代理人、旅行社违规处罚标准

3 金鹏航空国内散客多等级舱位设置表




                                 金鹏航空战略市场部

                                  2019年11月06日



附件1

金鹏航空国内航班散客多等级舱位管理固定及使用规则

1 适用条件

  • 适用出票日期:2019年11月15日(含)起;
  • 适用航班日期:2019年11月15日(含)起;
  • 适用于由金鹏航空(Y8)航空运输企业承运的、使用上述公司国内运输凭证(包括使用“871”确认的 BSP客票)填开的国内航线运输

注:此规则同样适用于金鹏航空国内包机航班,若包机航班有特殊规则,则按包机航班规则办理。

  • 适用于金鹏航空(Y8)签署的互相销售多等级舱位客票协议的航空公司,其销售的Y8国内航线运输。

2 舱位设置

2.1 公务舱:C舱

2.1.1 公务子舱位:D/Z/I/R/J舱;

2.2 经济舱:Y舱

2.2.1经济舱的子舱位:

B/H/K/L/M/X/V/N/Q/P/A/U/T/E/W/S/G/O舱;

2.2.2

代码

Y

B

H

K

L

M

X

V

N

Q

P

A/U/T/E

W

S、O

G

折扣

100%

92%

84%

76%

68%

60%

54%

48%

42%

上浮

下浮

特价

产品舱

免票舱

团队+产品

注:若后续发生舱位变化,则以最新下发的文件为准。

2.3 舱位设置说明

2.3.1 I、R、Q、P、W舱及其子舱位为产品销售舱位,使用规定按产品规则执行;若无产品规则,则按本文件或对应的主舱规则执行;

2.3.2 J、O、S舱为免票舱位,使用规定按对应舱位免票规则执行。(即J舱同C舱,O\S舱同Y舱服务标准执行);

2.3.3 A、U、T、E舱及其子舱位为特价舱位舱,使用规定按该特价舱位规定执行;若无特定规则,则按本文件执行;

2.3.4凡舱位代码后带数字的舱位(如C1、T1等),在办理退改签业务时,若有特定规则限制,则按对应的限制规则办理;若无特定规则限制,一律参照主舱位规则办理。例如:C1舱参照C舱、T1舱参照T舱规则办理;

2.3.5其它舱位规定按本文件执行;

2.3.6各舱位除以上定义外,若有特殊情况,也可增加或调整舱位定义及使用规则,具体以金鹏航空相关文件规定为准。

3 票价

3.1客票价为旅客开始乘机之日适用的票价;

3.2销售单位在销售过程中,应严格遵守价格与舱位相对应的原则,否则一律按金鹏航空现行处罚规定执行;

3.3革命伤残军人和因公致残的人民警察凭民政部颁发的《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残怃恤证》,按照同一航班成人适用普通票价的50%购票;儿童按照同一航班成人适用普通票价的50%购买儿童票,并提供座位;婴儿按照同一航班成人适用普通票价的10%购买婴儿票,不提供座位;如需要单独占用座位时,应购买儿童票;

3.4军警残、儿童、婴儿购买金鹏航空其他优惠票价客票,参照金鹏航空现行规定执行;

3.5各舱位价格以旅行之日订座终端中公布及出票时PAT:A出来的运价为准。除另有规定外,客票价以人民币十元为单位,尾数一律四舍五入。

4税费

4.1各销售单位应根据民航局规定向购买客票的旅客征收有关税费;

4.2燃油附加费以原始出票日期的金额为准,换开客票时,燃油附加费不退不补;

4.3税费可享受减免优惠的旅客类型如下:

4.3.1儿童、婴儿旅客,无论使用何种票价,均免征收民航发展基金;

4.3.2儿童、婴儿旅客,无论使用何种票价,可享受燃油附加费减半(儿童)、免收(婴儿)的优惠;

4.3.3按民航局规定以成人公布普通票价50%计费的革命伤残军人和因公致残的人民警察,可享受燃油附加费减半的优惠;

4.3.4若民航规定发生变化则按最新规定办理。

5客票有效期

除另有规定外,客票有效期自旅行之日起,一年内承运有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准,销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。

注:FC有效期指令格式: FC 始发站 A-原客票有效截止日期 承运人代码 到达站 现票价 产品代码(无代码可不打) CNY现票价END

6定座与出票

6.1定座

6.1.1各舱位具体预留时限以订座系统中承运人的标注为准;950719、金鹏网站座位预留时限执行现有规定不变。;

6.1.2各单位应对旅客定座信息妥善保护,不得随意向外提供旅客信息,防止旅客信息被窃取或非法泄露。旅客定座信息只有经国家相关机关或旅客个人要求的情况下,方可向外披露;当个人在售票柜台查询时,须提供个人的身份证件,待查验确属旅客本人时方可提供;当个人以电话形式查询时,须由PNR中预留电话进行查询,并提供个人证件号码、航班日期、航班号,以上信息与定座信息一致时方可提供相关信息。

6.1.3 PNR中手机号具体格式:

6.1.3.1输入旅客本人电话号码:

>OSI Y8 CTCM手机号码/Pn

Pn为相应旅客,即OSI项的手机号码必须对应到相应旅客,

如:OSI Y8 CTCM15037670457/P1,录入第一个旅客的手机号码

6.1.3.2输入联系人电话号码:

>OSI Y8 CTCT手机号码

如果留下的手机号非PNR内旅客的手机号码,需要以OSI Y8 CTCT手机号码形式存储,CTCT代表此号码为代理人或联系人的手机,

如:OSI Y8 CTCT15037670457,录入联系人的手机号码。

以上两种预留手机号的格式禁止混用。

6.1.4特殊旅客(含怀孕超过32周不足36周的健康孕妇、担架旅客、无成人陪伴儿童、盲人旅客、残疾旅客、病患旅客、犯人等)购票,必须在海航直属售票处或经金鹏航空特别授权的售票处办理,未经授权的售票处无权销售,否则,由此产生的一切不良后果均由出票单位承担;

6.1.5革命伤残军人和因公致残的人民警察凭民政部颁发的《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残怃恤证》,按照同一航班成人适用普通票价的50%购票,以上优惠票均在C、Y舱订座;

6.1.6革命伤残军人、因公致残的人民警察购买金鹏航空其他舱位及优惠票价客票,视同为普通旅客购票,须按照对应舱位及票价的现行规定执行;

注:目前执行的《MD-Notification-2017-54关于下发全渠道销售金鹏航空国内航班军残警残专属优惠客票的通知》,若下发新规定,按新规定执行。

6.1.7 教师可提前3天在K舱上申请订座,享受75折票价;学生可提前3天在M舱上申请订座,享受6折票价;由海航直属售票处、呼叫中心转呈旅客申请至收益管理中心,由收益管理中心视航班销售情况决定是否给予座位;若申请到座位,旅客须及时出票,不得预留座位;

6.1.8儿童旅客购买国内航班客票,参照现行金鹏航空国内航班儿童旅客购票操作规定执行。每名儿童所购客票必须与随行成人同服务等级就坐,否则按无成人陪伴儿童办理,若再不满足无陪儿童办理标准,不予以售票;

6.1.9婴儿按照同一航班成人公布普通票价10%购买婴儿票,不提供座位;如需要单独占用座位时,应购买儿童票。金鹏航空允许每一名年满18周岁、具有完全民事行为能力的成人旅客可携带1名婴儿旅客。婴儿必须与成人同行,不得单独成行,且每名婴儿所购客票必须与随行成人同服务等级就坐。

6.1.10婴儿售票服务及打印要求:

6.1.10.1无论是随成人一起购票的婴儿票,还是单独购票的婴儿票,均可在金鹏航空境内外各直属售票处、销售代理人及金鹏航空呼叫中心950719购买。

6.1.10.2同随行成人一起出票:按正常订座程序,生成一个成人的PNR记录。然后在PNR里录入婴儿信息。

注:国内航班录入指令格式为:XN:IN/婴儿姓名INF(出生年月)/p1。

例如:XN:IN/小测试 INF(AUG17)/p1,系统自动生成婴儿旅客信息:OSI YY 1INF XIAOCESHI/P1

同时需手工用SSR格式备注婴儿信息:SSR INFT 航空公司代码 Action-Code1 城市对 航班号 舱位航班起飞日期 婴儿姓/婴儿名(必须输入拼音) 出生年月日/自由文本(可不输)/Pn格式;

例如:SSR INFT Y8 NN1 PVGSYX 7501 Y04SEP XIAO/CESHI 10AUG17/P1。

6.1.10.3 修改婴儿免费行李额:

(1)国内航班:FC 始发三字代码  F-10KG 航空公司两字代码  到达地三字代码 票价服务等级IN10S CNY票价 END 。

例:FC HAK F-10KG Y8 CAN 70.00YIN10S CNY70.00END

(2) 输入打票指令(ETDZ:打票机号),系统将直接生成两个票号。

(3)请注意检查票面信息无误。

6.1.10.4 单独购买婴儿票:

(1)  提取随行成人订座记录;

(2) 同正常婴儿购票流程;

(3) 用SEL:T/航段号指令为婴儿旅行的航段增加TKT标识。(此条款仅适用于:随行成人已出往返客票,婴儿后补单程客票)。

(4)  成人的FN、FC项删除并重新输入FN、FC。

(5) ETDZ:打票机号,INF。

6.1.10.5婴儿购买国内航班的儿童票时:燃油按婴儿标准执行,票价按儿童客票的收费标准收取, PNR中占座婴儿旅客姓名后加注CHD字样,并用EI指令备注婴儿的出生日期,同时用SSR CKIN Y8 MINF(产品代码) HK1/PN)备注;其他规定参照金鹏航空现行儿童旅客购票规则办理。

6.2出票

6.2.1“票价”栏应按订座终端中公布的对应舱位票价或按产品规定打印;

6.2.2 明折明扣客票“签注”栏按订座舱位对应的限制条件打印“不得签转”或“不得自愿签转、不得自愿退票”及产品代码等;

6.2.3“客票级别/客票类别“栏打印票价对应的运价基础,具体格式如下:

   客票类型

“签注”栏打印格式

“票价级别”栏打印格式

C舱全价票

(无限制条件)此栏空白

C

C舱儿童票

(无限制条件)此栏空白

CCH50

C舱婴儿票

(无限制条件)此栏空白

CIN10S

C舱军残票

DFMM

CGM

C舱警残票

DFPP

CJC

D舱及子舱位客票

不得自愿签转

DY折扣S

Z舱及子舱位客票

不得自愿签转

ZY折扣S

I舱及子舱位客票

按规则执行

按产品规则执行

R舱及子舱位客票

按规则执行

按产品规则执行

J舱常旅客免票

不得签转、PCK

J

J舱公务票

不得签转、FBS

J

J舱宾客票

不得签转、FPB

J

Y舱全价票

(无限制条件)此栏空白

Y

Y舱儿童票

(无限制条件)此栏空白

YCH50

Y舱婴儿票

(无限制条件)此栏空白

YIN10S

Y舱军残票

DFMM

YGM

Y舱警残票

DFPP

YJC

经济舱散客子舱位B至N舱为折扣舱

不得自愿签转

对应舱位代码

A/U/T/E及其子舱位舱特价票

不得自愿签转

A/U/T/E;带数字舱运价基础为主舱1、主舱2打印“主舱位+数字”(如T1、T2)

W舱产品票

按产品规则执行

按产品规则执行

Q/P舱

按产品规则执行

按产品规则执行

教师票

不得签转、DT

K

学生票

不得签转、SD

M

G舱团队+产品

按产品规则执行

按产品规则执行

O舱宾客、协议等免票

不得签转、FBS、FPB等

O

S舱常旅客免票

不得签转、PCK

S

6.2.4团队必须在同一记录编号中订座,客票连号填开,不得跳号。

6.2.5重要旅客及特殊旅客在购票后,销售单位须建立相应台账记录;

6.2.6 如客票上舱位与对应票价不符,出票单位应补齐差价;儿童、婴儿姓名后均必须打印CHD或INF标识:

6.2.6.1若未打印CHD或INF标识的销售单位,操作办法参见最新儿童旅客购票规定办理;

6.2.6.2若到达机场后发现未打印CHD或INF标识,操作办法可按当地机场现行规定执行。

6.2.7正常销售的C、Y舱客票允许填开OPEN票

6.2.7.1本文件中的OPEN票指的是在首次销售时未列明航班、乘机日期及未定妥座位的“不定期客票”。

6.2.7.2 OPEN票在使用时,需定妥座位和日期后金鹏航空方可接受运输。对未定妥座位的OPEN票,金鹏航空可按旅客的申请,根据适用的票价和所申请航班的座位可利用情况为旅客预定座位;

6.2.7.3 OPEN票有效期:从填开客票之日起,一年内运输有效; 

6.2.7.4 OPEN票填开:

(1) 用SN指令建立OPEN航段。例:SN Y8 Y PVGSYX。若系统不支持SN指令出OPEN票的,可拨打我司950719服务热线或在海航直属售票处购买;

(2) 其余指令打印格式与定期客票相同。

6.2.7.5 OPEN票退改签规定:

(1) OPEN票首次定座时,如客票价发生变化,多退少补。OPEN定座后即视为定期客票,后续再发生退改签,均按定期客票的规定处理;

(2)OPEN票首次签转,如外航与我司客票价不同,多退少补(产品类不允许签转)。签转后客票视为定期客票,后续再发生退改签,均按接收方规则办理;

(3) OPEN票退票,免收退票费。OPEN票定座后退票,按定期客票规定收取退票手续费;

(4) 定期客票取消定座后,如旅客要求退票,按客票票面列明的订座舱位对应的退票规定收取退票费;定期客票取消定座后,再次确认座位时,若金鹏航空航段取消按“非自愿退票”处理,不收退票手续费。

7自愿变更:

7.1变更收费标准

7.1.1 C舱,航班离站时间前72小时(含)之前,均不收变更手续费;航班离站时间前72小时(不含)至航班离站时间前4小时(含),每次收取票面价5%的变更手续费;航班离站时间前4小时(不含)至航班起飞后,每次收取票面价10%的变更手续费;

7.1.2 D/Z舱,航班离站时间前336小时(含)之前,均不收变更手续费;航班离站时间前336小时(不含)至航班离站时间前72小时(含),每次收取票面价5%的变更手续费;航班离站时间前72小时(不含)至航班离站时间前4小时(含),每次收取票面价10%的变更手续费;航班离站时间前4小时(不含)至航班起飞后,每次收取票面价15%的变更手续费;

7.1.3 Y舱,航班离站时间前336小时(含)之前,均不收变更手续费;航班离站时间前336小时(不含)至航班离站时间前4小时(含),每次收取票面价5%的变更手续费;航班离站时间前4小时(不含)至航班起飞后,每次收取票面价20%的变更手续费;

7.1.4 B/H舱,航班离站时间前336小时(含)之前,每次收取票面价5%的变更手续费;航班离站时间前336小时(不含)至航班离站时间前72小时(含),每次收取票面价10%的变更手续费;航班离站时间前72小时(不含)至航班离站时间前4小时(含),每次收取票面价15%的变更手续费;航班离站时间前4小时(不含)至航班起飞后,每次收取票面价20%的变更手续费;

7.1.5 K/L/M舱,航班离站时间前336小时(含)之前,每次收取票面价15%的变更手续费;航班离站时间前336小时(不含)至航班离站时间前72小时(含),每次收取票面价25%的变更手续费;航班离站时间前72小时(不含)至航班离站时间前4小时(含),每次收取票面价30%的变更手续费;航班离站时间前4小时(不含)至航班起飞后,每次收取票面价40%的变更手续费;

7.1.6X/V/N舱,航班离站时间前336小时(含)之前,每次收取票面价50%的变更手续费;航班离站时间前336小时(不含)至航班离站时间前72小时(含),每次收取票面价55%的变更手续费;航班离站时间前72小时(不含)至航班离站时间前4小时(含),每次收取票面价70%的变更手续费;航班离站时间前4小时(不含)至航班起飞后,每次收取票面价75%的变更手续费;

7.1.7 A/U/T/E舱,航班离站时间前336小时(含)之前,每次收取票面价60%的变更手续费;航班离站时间前336小时(不含)至航班离站时间前72小时(含),每次收取票面价65%的变更手续费;航班离站时间前72小时(不含)至航班离站时间前4小时(含),每次收取票面价85%的变更手续费;航班离站时间前4小时(不含)至航班起飞后,每次收取票面价90%的变更手续费;

7.1.8  I/R/Q/P/W 舱位变更规定依据产品规定执行;

7.1.9使用C/Y舱票价计算的婴儿、军/警残客票,免收变更费;占座婴儿和儿童客票按现行金鹏航空国内航班儿童旅客购票操作规定执行;

7.1.10同一城市不同机场,允许自愿变更,变更业务视为一地。

举例:北京-浦东的客票,变更至北京-虹桥,若不存在票款差额时,退旧票重出新票,同时收取变更费;若自愿变更存在舱位价格差额时,退旧票重出新票,票款差额多退少补,同时收取变更费。

7.2客票变更

7.2.1从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价,按自愿退票办理,重购客票;也可变更至同票价及以上的舱位,并按原舱位对应规则收取变更费及票款差额;

7.2.2从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价,换开客票时,收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额,同时,按原舱位对应规则收取变更费;

7.2.3若舱位升高但价格降低时,按7.2.1条款办理;若舱位降低但价格升高时,按7.2.2条款办理;若舱位升高或降低但价格一致时,换开新票,按原舱位对应规则收取变更费;

7.2.4变更后客票的变更规定按照变更后舱位的对应规则执行,但变更过舱位的客票不得自愿签转至外航航班;

7.2.5旅客购票后提出同日期同航班自愿变更时(含旅客在航班截载前取消座位,后又提出再订回原航班、原日期的情况),按7.2.1、7.2.2、7.2.3条款办理,但不收取变更费;

例:旅客购买一张11月30日T舱(600元)的浦东-三亚Y87051航班客票,于航班起飞前,提出变更至11月30日浦东-三亚Y87501的C舱(5970元)。

 注:仅收取旅客票价差额---5970(C舱)-600(T舱)=5370(元)

7.2.5.1同日期同航班的客票自愿变更至C、Y舱后,不得自愿签转至外航航班。

7.2.6各单位在为旅客办理变更时,如涉及服务等级变更,各单位须提前明确告知旅客,否则由此导致的一切后果,由处理单位承担。

7.3 EI项格式

7.3.1涉及升舱或有票款差额的自动变更,需将EI项修改为:原票限制条件,变更前舱位-变更后舱位/票款差额。同舱免费变更EI项无需修改,仍输入原内容;

7.3.2以退旧出新方式操作自愿变更时,需在新票的EI项注明:原客票限制条件,原票票号。

7.4在处理自愿变更业务时

7.4.1代理人:必须使用TRI指令自动变更,如系统提示无法使用TRI时,则退旧出新。严禁代理人手工修改FC/FN/FP/RMK CMS/RMK OT等项,违者将给予违规航段经济舱全价的处罚;

7.4.2金鹏航空官网、海航直属售票处、金鹏航空呼叫中心:必须使用TRI指令自动变更,如系统提示无法使用TRI时,需OI换开后,再手工输入FC/FN/FP等项。

7.4.3各销售单位以退旧出新模式办理自愿变更时,退旧票及重出新票的业务须同时操作,并按照我司规定收取相应的费用(收取旧票与新票间的票款差额,同时,按原票舱位对应规则收取变更费)。各销售单位须在原票的退款单上备注新票票号;

7.4.4其他规定以金鹏航空现行规定为准

8自愿签转

在订座终端操作签转业务时,一律以退座时间为判断依据。

8.1允许自愿签转的客票:

8.1.1无签转限制且未改变过舱位等级的C、Y舱(不含其子舱位)成人客票及按CCH50、YCH50购买的儿童客票,按各舱位对应规则收取变更费后,允许自愿签转:

8.1.1.1当自愿签转时与外航舱位价格存在差额,须按客票换开处理,重新出票,产生的票款差额多退少补,同时收取变更费;

8.1.1.2 符合“允许自愿签转条件”的客票,在办理自愿签转业务时:金鹏航空官网、呼叫中心、海航直属售票处可采取OI换开的方式签转;代理人须以退旧出新的方式操作,退旧票重出新票,产生的票款差额多退少补,同时收取变更费等相应费用;退旧票及重出新票的业务须同时操作,且须在原票的退款单上备注:自愿签转,新/旧客票票号。如发现不按要求备注签转及新旧票号的,一律按退票规则收取退票手续费。

8.1.1.3当外航未对我司开放其公务、经济舱对应服务等级全价舱位时,我司应将原客票做全退处理,且须在原票的退款单上备注:自愿签转,新/旧客票票号,并收取对应舱位的变更费,如发现不按要求备注签转及新旧票号的,一律按退票规则收取退票手续费。同时,协助旅客购买外航航班,若存在票款差额,则由旅客自行承担。

注:同一城市不同机场,允许签转,签转业务视为一地。

举例:北京-浦东的客票,签转至北京-虹桥,不存在票款差额时,退旧票重出新票,同时收取变更费;若自愿签转存在舱位价格差额时,退旧票重出新票,票款差额多退少补,同时收取变更费。

8.1.2按民航局规定适用票价购买的婴儿、革命伤残军人、因公致残人民警察客票提出自愿签转时:

8.1.2.1革命伤残军人、因公致残人民警察的客票不得自愿签转外航,如旅客提出签转外航,我司客票可按全退处理,请旅客至外航重购革命伤残军人、因公致残人民警察客票;

8.1.2.2婴儿旅客提出自愿签转时,若自愿签转与外航舱位价格存在差额时,须按客票换开处理,重新出票,产生的票款差额多退少补,不收取变更费。

8.2不得自愿签转的客票

8.2.1除8.1款规定之外,其他舱位客票(即C/Y舱对应的子舱位、免票)不得自愿签转;

8.2.2变更过舱位的客票不得自愿签转至外航航班;

8.2.3凡不允许自愿签转的客票要求自愿签转,按自愿退票条款处理。

9自愿退票

在订座终端操作退票业务时,一律以退座时间为判断依据。退票费小数点后面四舍五入到个位。

9.1 退票收费标准

9.1.1 C舱,航班离站时间前4小时(含)之前,每次收取票面价5%的退票手续费;航班离站时间前4小时(不含)至航班起飞后,每次收取票面价10%的退票手续费;

9.1.2 D/Z舱,航班离站时间前336小时(含)之前,每次收取票面价5%的退票手续费;航班离站时间前336小时(不含)至航班离站时间前72小时(含),每次收取票面价10%的退票手续费;航班离站时间前72小时(不含)至航班离站时间前4小时(含),每次收取票面价15%的退票手续费;航班离站时间前4小时(不含)至航班起飞后,每次收取票面价20%的退票手续费;

9.1.3 Y舱,航班离站时间前72小时(含)之前,每次收取票面价10%的退票手续费;航班离站时间前72小时(不含)至航班离站时间前4小时(含),每次收取票面价15%的退票手续费;航班离站时间前4小时(不含)至航班起飞后,每次收取票面价30%的退票手续费;

9.1.4 B/H舱,航班离站时间前336小时(含)之前,每次收取票面价10%的退票手续费;航班离站时间前336小时(不含)至航班离站时间前72小时(含),每次收取票面价15%的退票手续费;航班离站时间前72小时(不含)至航班离站时间前4小时(含),每次收取票面价20%的退票手续费;航班离站时间前4小时(不含)至航班起飞后,每次收取票面价30%的退票手续费;

9.1.5 K/L/M舱,航班离站时间前336小时(含)之前,每次收取票面价25%的退票手续费;航班离站时间前336小时(不含)至航班离站时间前72小时(含),每次收取票面价30%的退票手续费;航班离站时间前72小时(不含)至航班离站时间前4小时(含),每次收取票面价40%的退票手续费;航班离站时间前4小时(不含)至航班起飞后,每次收取票面价50%的退票手续费;

9.1.6 X/V/N舱,航班离站时间前336小时(含)之前,每次收取票面价60%的退票手续费;航班离站时间前336小时(不含)至航班离站时间前72小时(含),每次收取票面价70%的退票手续费;航班离站时间前72小时(不含)至航班离站时间前4小时(含),每次收取票面价75%的退票手续费;航班离站时间前4小时(不含)至航班起飞后,每次收取票面价80%的退票手续费;

9.1.7 A/U/T/E舱,航班离站时间前336小时(含)之前,每次收取票面价70%的退票手续费;航班离站时间前336小时(不含)至航班离站时间前72小时(含),每次收取票面价75%的退票手续费;航班离站时间前72小时(不含)至航班离站时间前4小时(含),每次收取票面价90%的退票手续费;航班离站时间前4小时(不含)至航班起飞后,每次收取票面价95%的退票手续费;

9.1.8  I/R/Q/P/W 舱位退票规定依据产品规定执行;

9.1.9使用C/Y舱票价计算的婴儿、军/警残客票,免收退票费;

9.1.10升舱(含同舱补差)后的客票,如旅客提出退票,须提取原客票信息,将票价价差部分退回旅客,不收取退票费,剩余部分按原客票(第一张客票)舱位对应票价、新票退座时间及原客票(第一张客票)舱位对应的本文件的退票费率收取退票费。

9.1.11已经办理退票的客票,视为已与金鹏航空解除运输合同,后续不得再以任何理由提出办理客票的退改签业务。

9.2自愿退票须使用自动退票指令进行办理,若无法使用自 动退票指令时,则按以下办法处理。注:自动退票指令:TRFD:Z)

9.2.1若办理退票手续时,能获取PNR信息的,按PNR中显示的航班时刻、日期等详细信息对客票进行办理;

9.2.2若办理退票手续时,无法获取航班时刻信息,按以下方法办理:

9.2.2.1使用DETR指令提前PNR的历史记录,查看取消PNR的准确时间:

列举:

DETR:TN/8712313954396,H

TKTN:8712313954396  NAME: 梁潍

IATA OFFC: 10000170 ISSUED: 06FEB16

6 1  08FEB/0258/9940     NFMT COUPON REPORTED TO ACCA

5 1  07FEB/0926/40306    RFND O/R FCNY1230    PRNT1

4 1  09FEB/2251/27519    EOTU CHG FLT FROM Y87337/09FEB16/A/PEKXIY TO

Y8OPEN/OPEN/A/PEKXIY

3 1  09FEB/2251/27519    EOTU RES RL NWTBKQ   CLEARED

2 1  09FEB/2000/9955     ETSU N/O COUPON CONTROL ADDED TO TICKET

1  09FEB/2000/9955     TRMK Y8+PVG401+DEV-1

   9.2.2.2按DETR指令提取航班号、航班日期及申退时间(例如:09FEB/2251/27519   EOTU CHG FLT FROM Y87337/08FEB16/A/PEKXIY ),再使用SK指令查询航班离站时刻。(如:skpekxiy8feb/Y8);

9.2.2.3然后将查询到的航班离站时刻与申退时间做比较,判断航班起飞前后再按相应标准收取退票手续费;

列举:Y87337航班为2040起飞(每周除周1、2、6外),实际申请时间为2月9日的22:51分,因此判断为航班起飞后申退,按对应舱位起飞后标准收取手续费。

9.2.2.4自愿变更时,若无法查询航班起飞时刻的,可采取以上方式查询后办理。

10签改退业务办理地点

10.1客票退改签业务原则上须在原购票售票处办理。

10.2通过金鹏航空官网、金鹏航空呼叫中心购买的客票,须在原出票地办理。

10.3旅客在非金鹏航空呼叫中心购买的,通过金鹏航空呼叫中心办理变更后的客票如发生退票,一律到海航直属售票处办理,无海航直属售票处的地区,可到金鹏航空授权指定的代理处办理,无授权代理的则由金鹏航空市场部客服中心航班保障人员协助办理。

10.4旅客到达机场后要求办理退改签业务,海航直属售票处机场柜台或金鹏航空特别授权的指定代理可为旅客办理变更及签转业务;在办理退票业务时,只负责取消不成行的订座记录,退款手续须回原出票地办理

10.5不正常航班时,退改签业务不受以上条款限制。

10.6 特殊情况下,签改退业务处理流程参照金鹏航空最新规定执行

11 团队客票规定

团队退改签规定参照现行团队管理规定办理。

12非自愿签转、变更、退票:

12.1办理退改签业务时查询到航班不正常,方可按照非自愿退改签规则办理。如旅客办理退改签业务时,航班为正常航班,当该客票办理完自愿退改签业务后,原航班再发生不正常,则已办理完自愿退改签手续的客票,不得以原航班不正常为由,申请办理非自愿退改签。

12.2航班不正常时,非自愿退改签业务可在海航直属售票处或经金鹏航空特别授权代理商办理。

12.3非自愿签转、变更、退票条款一律参照金鹏航空现行不正常航班票务处理规定办理。

13 BSP客票及网站电子客票未涉及条款,一律以现行最新标准为准执行。

14其他规定

14.1来回程、联程航班可相互组合使用于一张客票,使用条件按照相应的舱位等级执行;

14.2客票的所有航段必须按照客票所列明的航程,从始发地点开始顺序使用。除以下特殊情况客票外,其它客票若未按顺序使用运输无效,不予接受运输及退款。(注:各类产品参照其对应规则办理,若无对应规则,则必须按顺序使用,不得颠倒使用,否则运输无效):

14.2.1国内航班各服务等级对应的免票舱位客票(即各类公务、宾客、候补、协议免票等)

14.2.2国内航班散客N舱(含)以上,各舱位公布票价销售的客票,且无享受任何优惠政策的客票;

14.2.3国内航班产品及特价舱位D/Z/I/R/Q/P/A/U/T/E/W舱客票,如有特定规则,则按其对应规则办理;

14.3通过金鹏航空呼叫中心购买电子客票的旅客及通过常旅客热线电话兑换常旅客免票的旅客,在柜台办理支付、领取行程单时,可由取票人凭旅客姓名及身份证号码办理相关手续;使用身份附加证明购买优惠票的旅客(如:军/警残、教师、学生等),须提供身份附加证明原件,否则不得享受相应优惠政策。

注:金鹏航空呼叫中心电话:950719

14.4同一城市的不同机场,变更、签转视为同一地处理;

14.5在办理变更、签转业务时,无论是自愿或非自愿,各销售单位须核对PNR中旅客联系方式是否真实有效,并在PNR中预留旅客本人准确的联系方式等信息;

14.6已办理完变更、签转的客票,后续再发生退、改、签业务时,所收取的变更费一律不再退回;

14.7 各销售单位在办理金鹏航空航班相关票务业务时,必须同时取消旅客不成行的航段或订座编码,不得虚耗航班座位。若导致座位虚耗,则按照相关规定对责任单位进行处罚;

14.8 未作特别规定的其他国内客运业务一律按照承运人的《旅客、行李国内运输总条件》及金鹏航空最新业务规定执行。

如:行李规定按照金鹏航空的差异化服务业务通告的规定为准。

本文件自2019年11月15日(含)起生效,原国内业务通告MD-Notification-2019-23关于修订并下发金鹏航空股份有限公司《国内航班散客多等级舱位管理规定》的通知同时废止。

各销售单位在处理我司客票或产品时,须履行提前告知义务,事先向旅客说明涉及客运销售的所有规定、使用规则及限制条款,避免发生投诉。

附件2:

代理人、旅行社违规处罚标准

序号

违约行为

违约金标准

1

冒打、误打行程单

定座舱位对应服务等级全票价的一倍

2

平台销售展示资质信息不符

违约金额:3000元

3

因违反业务操作规定、工作差错等原因造成旅客无法乘机或出行不便或航空安全隐患

承担全部责任并赔偿旅客及委托方经济损失,按定座航班舱位对应服务等级国内全票价两倍/国际客票按对应服务等级最高公布运价一倍金额交纳违约金。

4

虚占航班座位

补齐所占航班舱位票款,按所占航班舱位对应服务等级全票价一倍金额交纳违约金。

5

恶意虚占航班座位

补齐所占航班舱位票款,按所占航班舱位对应服务等级国内全票价两倍/国际客票按对应服务等级最高公布运价一倍金额交纳违约金。

6

未按委托方规定在订座记录中录入旅客的手机号码或其它有效联系电话,导致航班发生变更时无法及时通知到旅客而引起旅客投诉或索赔

赔偿旅客和委托方的经济损失,按定座航班舱位对应服务等级国内全票价两倍/国际客票按对应服务等级最高公布运价一倍金额交纳违约金。

7

未及时处理本部门各类“Q”,未将航班变更信息及时通知到其所填开客票的旅客,引起旅客投诉或索赔

赔偿旅客和委托方的经济损失,按定座航班舱位对应服务等级国内全票价两倍/国际客票按对应服务等级最高公布运价一倍金额交纳违约金。

8

不配合委托方不正常航班旅客服务后续工作安排,未及时将航班变更信息通知旅客的,引起旅客投诉或索赔

赔偿旅客和委托方的经济损失,按定座航班舱位对应服务等级国内全票价两倍/国际客票按对应服务等级最高公布运价一倍金额交纳违约金。

9

未定妥座位填开客票,造成旅客无法乘机或出行不便

承担由此给旅客造成的损失,并按订座航班舱位对应服务等级全票价一倍金额交纳违约金。

10

在销售时,发布舱位票价或产品价格与委托方公布运价不符

每个航段3000元

11

阴阳票

补齐差价,并按所填开票面价格十倍金额交纳违约金

12

收取旅客机票款与机票票面价格不一致的

每张客票5000元

13

未经委托方特殊授权,对非本代理销售的订座信息进行任何操作

每张客票收取5000元

14

未经旅客允许,为旅客订座、出票、办理值机业务,或取消旅客已经定妥的座位,或办理退款手续

每位旅客收取5000元

15

展示、销售时,隐匿修改委托方退改签标准

每个航段收取3000元

16

违反委托方票务规定办理退改签业务

收取订座舱位与对应服务等级全票价差价,并按每张客票订座舱位对应服务等级国内全票价两倍/国际客票按对应服务等级最高公布运价一倍交纳违约金

17

多收旅客退票手续费或办理退款业务超过5个工作日

每张客票收取5000元

18

退票附件不齐全或虚假

对应服务等级全票价一倍金额

19

强制捆绑销售保险、积分、车接送等非委托方产品

每个航段收取3000元

20

违规销售委托方协议客户特殊运价、旅行社团队运价

终止其政策投放,并按每张客票收取5000元

21

违规销售委托方金鹏里程积分兑换客票、金鹿卡免票、金鹿卡打折票、活动奖励免票

每张客票收取5000元

22

销售假婴儿/儿童/金鹿卡折中折票

每张客票订座舱位对应服务等级全票价的十倍交纳违约金

23

销售假军残票

每张客票订座舱位对应服务等级国内全票价两倍/国际客票按对应服务等级最高公布运价一倍交纳违约金

24

高舱低占

每张客票订座舱位对应服务等级国内全票价两倍/国际客票按对应服务等级最高公布运价一倍交纳违约金

25

客票票面恶意涂改(姓名、票价、航段)

收取订座舱位与对应服务等级全票价差价,并按每张客票订座舱位对应服务等级国内全票价两倍/国际客票按对应服务等级最高公布运价一倍纳违约金

26

票价无意填开错误

收取订座舱位与对应服务等级全票价差价

27

倒联、换联

每张客票订座舱位对应服务等级全票价的五倍交纳违约金

28

已经乘机的客票办理退票、作废或再次乘机

每张客票订座舱位对应服务等级全票价的十倍交纳违约金

29

误机客票作废处理

每张客票订座舱位对应服务等级国内全票价两倍/国际客票按对应服务等级最高公布运价一倍交纳违约金

30

虚假换开(逃避退票手续费,升舱换开后退票)

按未换开前客票标准收取退票费,并处以订座舱位对应服务等级全票价的一倍违约金

31

无相关优惠凭证填开优惠票

收取订座舱位与对应服务等级全票价差价,并按每张客票订座舱位对应服务等级国内全票价两倍/国际客票按对应服务等级最高公布运价一倍交纳违约金

32

无票证退票(没有相关票联的前提下在系统上做退票数据操作,造成委托方票款流失的恶意退款)。

收取订座舱位与对应服务等级全票价差价,并按每张客票订座舱位对应服务等级国内全票价两倍/国际客票按对应服务等级最高公布运价一倍交纳违约金

33

重复退票(同一张票联重复做几次退票)

每张客票订座舱位对应服务等级全票价的五倍交纳违约金

34

误机的团队客票;以及办理了遗失票证手续但未满有效期或未经结算中心确认是否已被冒乘、冒退的遗失客票办理退票手续的客票;对客票信息删改且办理退票。

收回票款,并按订座舱位对应服务等级国内全票价两倍/国际客票按对应服务等级最高公布运价一倍交纳违约金

35

优惠票未按指定舱位销售等行为引起旅客投诉。

收取订座舱位与对应服务等级全票价差价,并按每张客票订座舱位对应服务等级国内全票价两倍/国际客票按对应服务等级最高公布运价一倍交纳违约金

36

利用代理费返利销售,扰乱市场销售秩序。

每张客票收取5000元


附件3:

金鹏航空国内散客多等级舱位设置表

(2019年11月15日生效执行)

 

舱位代码

票价级别

使用条件

OPEN

签转规定

适用旅客

退票费

变更费

离站时间前4小时(不含)以内

离站时间前4小时(含)至72(不含)小时

离站时间前72小时(含)至336小时(不含)小时

离站时间前336小时(含)以外

离站时间前4小时(不含)以内

离站时间前4小时(含)至72(不含)小时

离站时间前72小时(含)至336小时(不含)小时

离站时间前336小时(含)以外

C

100%

10%

5%

5%

5%

10%

5%

免费

免费

允许

允许

散客

D

公务舱折扣舱位

20%

15%

10%

5%

15%

10%

5%

免费

不允许

不允许

Z

公务舱折扣舱位

20%

15%

10%

5%

15%

10%

5%

免费

I

公务舱产品舱位

依据产品规则执行

R

公务舱产品舱位

依据产品规则执行

J

免票

依据产品规则执行

允许

不允许

公务、宾客优惠票,金鹏会员积分兑换免票,金鹏会员升舱客票等

Y

100%

30%

15%

10%

10%

20%

5%

5%

免费

允许

允许

 

B

92%

30%

20%

15%

10%

20%

15%

10%

5%

不允许

不允许

散客

H

84%

30%

20%

15%

10%

20%

15%

10%

5%

K

76%

50%

40%

30%

25%

40%

30%

25%

15%

L

68%

50%

40%

30%

25%

40%

30%

25%

15%

M

60%

50%

40%

30%

25%

40%

30%

25%

15%

X

54%

80%

75%

70%

60%

75%

70%

55%

50%

V

48%

80%

75%

70%

60%

75%

70%

55%

50%

N

42%

80%

75%

70%

60%

75%

70%

55%

50%

Q

上浮

依据产品规则执行

P

下浮

A

特价

95%

90%

75%

70%

90%

85%

65%

60%

U

特价

95%

90%

75%

70%

90%

85%

65%

60%

T

特价

95%

90%

75%

70%

90%

85%

65%

60%

E

特价

95%

90%

75%

70%

90%

85%

65%

60%

W

产品

依据产品规则执行

S

免票舱位

依据产品规则执行

金鹏航空规定

不允许

 

G

团队、机+酒

不允许

不允许

散客

O

免票舱位

允许

不允许

持海航集团内部优惠票、免票;协议优惠票、免票的旅客等


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