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关于下发金鹏航空《国内航班差异化服务规定》的通知

来源:金鹏航空    发布日期:2019-05-16

为了向旅客提供多选择、定制化的航空出行服务,金鹏航空全面推出国内航班旅客差异化服务:自2019年5月16日(含)起,在部分航线上实施差异化行李服务,为购买不同类型机票的旅客提供不同额度的免费托运行李服务,旅客可根据自身需求,按需付费购买逾重行李额度;同时部分航线经济舱旅客将不再享受免费餐食,旅客可通过官网或呼叫中心购买餐食,享受多样差异化定制服务。

结合金鹏航空产品定位及行业内整体定价趋势,现下发《国内航班差异化服务规定》,请各单位遵照执行。

特此通知

附件

1金鹏航空国内航班行李差异化服务规定

2金鹏航空国内航班经济舱餐食服务规定

金鹏航空战略市场部

                                  2019年05月14日

附件1:

金鹏航空国内航班行李差异化服务规定

1定义

1.1 行李

指乘客在旅行中为了穿着、使用、舒适或便利而携带的必要或者适量的物品和其他个人财物。除另有规定外,包括乘客的托运行李及非托运行李(手提行李和随身携带物品)。

1.2 托运行李

指旅客交由金鹏航空负责照管和运输并填开行李票的行李。

1.3 非托运行李

1.3.1手提行李

指经金鹏航空同意由旅客自行负责照管的行李。

1.3.2随身携带物品

指经金鹏航空同意,由旅客自行携带乘机的零星小件物品。

1.4 逾重行李

指旅客的托运行李和手提行李中超过该旅客免费行李额的部分,称为逾重行李,应当支付逾重行李费。

1.5预购行李

指预先付费购买的逾重行李的相应行李额。

2适用条件

2.1 适用日期

2.1.1适用航班日期:2019年5月16日

2.1.2适用销售日期:2019年5月16日

2.1.3预购行李的适用票证:871。旅客使用除871票证外的其他客票不能预购行李,但可以到现场购买逾重行李额。

2.2客票变更新旧规则替换原则:

2.2.1本规定自2019年05月16日起生效,适用于2019年05月16日(含)以后销售的2019年05月16日(含)以后开始旅行的客票。2019年05月16日(不含)之前销售的客票按出票时适用的规则办理。

2.2.1.1出票日期在2019年05月16日(不含)前的客票,若变更至2019年05月16日(含)后的客票,首次变更,按原规定执行,行李差额多不退少不补。

2.2.1.2出票日期在2019年05月16日(不含)前的客票,若已变更至2019年05月16日(含)后的客票,再次变更,按本规定执行,如出现行李额不足的情况,旅客可以根据自身需要按照本规定预购行李,补足行李差额。

2.3适用航线:

序号

航班号

航线

1

Y87505

浦东-桂林

2

Y87506

桂林-浦东

3

Y87501

浦东-三亚

4

Y87502

三亚-浦东

5

Y87503

浦东-珠海

6

Y87541

珠海-台州-济南

7

Y87542

济南-台州-珠海

8

Y87504

珠海-浦东

9

Y87509

浦东-贵阳

10

Y87543

贵阳-襄阳-济南

11

Y87544

济南-襄阳-贵阳

12

Y87510

贵阳-浦东

13

Y87511

浦东-长春

14

Y87591

长春-呼和浩特

15

Y87592

呼和浩特-长春

16

Y87512

长春-浦东

3免费行李额规定及重量限制

3.1非托运行李(包括手提行李和随身携带物品)

3.1.1金鹏航空允许每位经济舱旅客免费携带一件重量不超过5千克的非托运行李进入客舱,其体积不得超过20*40*55厘米。超过非托运行李免费行李额的部分需办理行李托运,超过免费托运行李额的部分需交逾重行李费。

3.1.2金鹏航空允许每位公务舱旅客免费携带两件非托运行李进入客舱,每件非托运行李重量不超过5千克,每件非托运行李体积不得超过20*40*55厘米。超过非托运行李免费行李额的部分需办理行李托运,超过免费托运行李额的部分需交逾重行李费。

3.2 托运行李

3.2.1 凡购买金鹏航空公务舱旅客(C/D/Z)可免费托运行李30KG

3.2.2 凡购买经济舱Y/B/H舱的旅客可免费托运行李20KG,K/L/M/X舱的旅客可免费托运行李10KG, V/N/A/U/T/E(含小舱位)舱的旅客均无免费托运行李额,其他产品舱位的免费托运行李额以对应产品文件规定为准(如有产品文件中未明确的,均无免费托运行李额),

3.2.3  凡购买公务舱免票J舱的旅客可免费托运行李30KG,经济舱免票O舱的旅客可免费托运行李20KG

3.2.4各舱位对应的免费行李额规定对应简表

舱位/折扣

对应舱位代码

对应免费托运行李额

对应手提行李件数

公务舱/公务舱子舱位

C/D/Z/J

30KG

2件

经济舱8折(含)以上票价舱位

Y/B/H

20KG

1件

经济舱5折(含)至8折(不含)票价舱位

K/L/M/X

10KG

1件

经济舱5折(不含)以下票价舱位

V/N/A/U/T/E

0KG

1件

产品舱位(头等舱)

I/R

根据产品规定执行

2件

产品舱位(经济舱)

Q/P/G/W

根据产品规定执行

1件

免票舱位(头等舱)

J

30KG

2件

免票舱位(经济舱)

O

20KG

1件

3.3 特殊旅客

3.3.1持婴儿票的旅客,免费托运行李额为10KG,另可免费托运一辆折叠式婴儿车或摇篮,如婴儿车或摇篮的尺寸不超过20*40*55厘米,且重量不超过5千克,则可以带入客舱放在行李架上。

3.3.2 儿童票若按照对应服务等级C、Y舱公布普通票价50%的价格销售、且运价基础为CCH50、YCH50的,行李规则参照C、Y舱规则办理。如若儿童旅客在其他舱订座并按其舱位对应价格出票,则此类儿童客票的行李规则应按照其对应的舱位规则办理。

3.3.3残疾人乘坐民航班机,对其必须携带的辅助器具(折叠轮椅、手杖、假肢等),依照旅客购买座位的数量在规定的限额内给予免费运输。

3.3.4金鹏贵宾会员旅客在享受客票对应正常免费托运行李额的同时,额外增加免费托运行李额如下:白金卡、金卡会员可享受额外30千克免费托运行李额,银卡会员可享受额外20千克免费托运行李额。

3.3.5 VIP、CIP旅客,在客票舱位正常免费托运行李额的基础上分别享有额外30千克的免费托运行李额。

3.3.6构成国际运输联程客票的国内航段,每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算。

3.3.7联程客票的国内航段:对于国内、国际航班同为金鹏航空运输,但客票分别填开不属于同一运输合同,且在国内转机点转机时间在24 小时以内的,国内航段按照国际段的标准运输规定执行;对于国际航班为非金鹏航空运输,客票分别填开不属于同一运输合同,则国内航段按照票面行李额度执行。

3.3.8乘同一航班前往同一目的地的两个(含)以上的同行旅客,如在同一时间、同一地点办理行李托运手续,其免费托运行李额可以按照各自的客票价等级标准合并计算。

3.3.9额外占座旅客的免费托运行李额,按其所占座位的票价等级和占用座位数确定。

3.3.10 海天无限产品,行李规则按产品文件执行

3.3.11未涉及的特殊旅客、特殊行李运输细则参照金鹏航空《地面服务手册》执行。

4行李购买规则及收费标准

4.1行李的销售渠道:

4.1.1提前预购行李渠道:950719、合作渠道。

4.1.2 现场购买逾重行李渠道:值机柜台

4.2行李购买时间限制:

4.2.1 950719:在航班起飞前90分钟(不含)可销售;

4.2.2 值机柜台:航班截载前均可销售;

4.3行李购买规则:

4.3.1凡超过金鹏航空免费行李规定的行李,均需收取逾重行李费;旅客购买的逾重行李额只限旅客本人使用,不可转赠他人。

4.3.2 950719预购行李额只能作为托运行李进行运输使用,且须在旅客未办理登机牌情况下预购,办理登机牌后旅客将无法预购行李,但可以去现场购买逾重行李额。

4.3.3 950719预购行李每5千克为一个基础计价单位,预购行李需遵循“多不退,少需补”购买原则。

例:旅客需要购买7KG的逾重行李,可以在官网、950719预先购买5KG到值机现场再补充购买剩余2KG;或者直接在官网、呼叫中心购买10KG的逾重行李额(多出的3KG的逾重行李费不退)。

4.3.4值机现场计重重量以实际为准,收费总金额取整至个位,举例如现场补收逾重行李费用时,行李称重为4.8KG,计算出4.8KG×12元/KG为57.6元,总额取整到个位数,实际收取57元。

4.3.5购买逾重行李的旅客到机场值机时,需主动向值机人员说明已在线上提前购买逾重行李,并出示短信以供审核

4.4行李收费标准

4.4.1为更好的优化业务、提升旅客体验,具体付费标准如下:

渠道

价格

提前预购:呼叫中心950719

5KG:50元;10KG:100元;

15KG:150元;20KG:200元;

25KG: 250元;30KG:300元;

35KG:350元;40KG:400元;

(每5千克为一个购买选项,后续战略市场部将以此为上限进行优惠调整)

现场购买:值机柜台

12元/KG

4.4.2现场购买优惠活动,具体付费标准如下:

项目

2019年5月16日-5月29日

2019年5月30日(含)以后

现场购买逾重行李单价

10元/kg

12元/kg

旅客搭乘金鹏航空国内差异化行李航班日期在2019年5月16日-5月29日之间,按10元/kg优惠价进行现场柜台称重收费。

5行李退改签规则:

5.1行李变更:

5.1.1预购行李变更:

旅客购买的预购行李,旅客客票因自愿或者非自愿原因发生变更,预购行李均不可变更,旅客可以至原缴费地点办理退订退款手续(退款可按照本方案5.3退款标准执行)。旅客如有需要可按照相关行李规定重新进行购买。

5.1.2现场购买逾重行李变更:

旅客在现场购买的逾重行李,因自愿或者非自愿原因未能成行,均只可退款不可变更。旅客可持本人有效身份证件及逾重行李票的旅客联在机场缴费处办理退款(具体退款进度已实际为准),旅客可根据自身需要按照客票变更后舱位及行李额度重新办理托运及缴纳逾重行李费。

5.2行李签转

5.2.1自愿签转:预购行李及现场购买的逾重行李额不可自愿签转,当旅客客票发生自愿签转时,旅客原购预购行李及现场购买的逾重行李额按退订退款处理(退款可按照本方案5.3退款标准执行)。旅客如有需要可按照相关行李规定重新进行购买。

5.2.2非自愿签转:为保障金鹏航空与各家航空公司签订的不正常航班签转协议正常执行,在发生航班不正常运输情况下,为保证旅客顺利成行,签转方与接受方均按经济舱免费托运行李额20KG进行保障(各单位在OI换开时需要手工修改免费托运行李额为20KG)。如有特殊保障标准,则以后续相关文件为准。

5.3行李退款

5.3.1预购行李:

预购行李的旅客当客票发生自愿或非自愿退票时,可在完成客票退票后,到原缴费地点申请预购行李额的全额退款(具体退款进度已实际为准)。

 5.3.2现场购买逾重行李:

旅客在现场所购买的逾重行李额,无论自愿或非自愿原因未能成行,旅客均可持本人有效证件及逾重行李票的旅客联,在逾重行李收费柜台办理逾重行李的全额退款(具体退款进度已实际为准)。

6其他

6.1婴儿、儿童、军警残等特殊旅客相关行李额及行李规定按金鹏航空下发的相关业务文件为准

6.2 950719非现场渠道销售的逾重行李须在未办理登机牌情况下预购,办理登机牌后的旅客将无法预购行李,旅客如有需要可去现场购买逾重行李额。

6.3 在购买行李前,旅客应仔细预估逾重行李额度,再进行购买。行李额一旦购买,实行“多不退,少需补”原则。超出重量须在机场逾重行李收费柜台补缴逾重行李费,补缴部分按照值机柜台标准执行。若实际托运行李不足旅客预购额,多余部分或整体部分不再退还。

6.4因客票改期发生免费行李额减少的情况时,免费托运行李额按照原客票的标准执行。(客票的航班日期从行李差异化前改期到差异化后的,免费托运行李额按差异化前的标准执行)。在变更时需修改客票SSR 备注项。输入指令:SSR XBAG Y8 HK1 航段 航班号 舱位+日期 Y8-行李额重量/Pn。

例:SSR XBAG Y8 HK1 PVGZUH 7503 X14APR Y8-10KG/P1

6.5 每件托运行李总重量不得超过50公斤,每件托运行李尺寸不得超过40CM×60CM×100CM。超过上述规定的行李,须事先征得金鹏航空同意后方可托运。

6.6 未经授权允许,各分销渠道不能擅自进行逾重行李标识写入、修改,一经发现将视情节严重性予以对应YB票价全价的10倍罚款。

请各单位遵照执行,一线服务人员需按照新规定自2019年05月16日起进行新的销售提示,明确告知旅客享有的免费行李额及购买方式,同时涉及航变时务必检查行李项并视情况予以变更保护或告知旅客申退办法。

附件2:

金鹏航空国内航班经济舱餐食服务规定

1适用条件

1.1 适用日期

1.1.1适用航班日期:2019年5月16日

1.1.2适用销售日期:2019年5月16日

1.2 适用航线及机上可购买餐食种类:

序号

 航班号

取消经济舱餐饮航线

机上可购买种类

1

Y87506

桂林-浦东

饮料、小食

2

Y87503

浦东-珠海

正餐、饮料、小食

3

Y87541

珠海-台州-济南

饮料、小食

4

Y87542

济南-台州-珠海

正餐、饮料、小食

5

Y87504

珠海-浦东

饮料、小食

6

Y87509

浦东-贵阳

正餐、饮料、小食

7

Y87543

贵阳-襄阳-济南

饮料、小食

8

Y87544

济南-襄阳-贵阳

正餐、饮料、小食

9

Y87510

贵阳-浦东

饮料、小食

10

Y87511

浦东-长春

正餐、饮料、小食

11

Y87591

长春-呼和浩特

饮料、小食

12

Y87592

呼和浩特-长春

饮料、小食

13

Y87512

长春-浦东

饮料、小食

14

Y87545

济南-哈尔滨

正餐、饮料、小食

15

Y87546

哈尔滨-济南

饮料、小食

16

Y87547

济南-温州

正餐、饮料、小食

17

Y87548

温州-济南

饮料、小食

18

Y87553

济南-兰州-伊宁

正餐、饮料、小食

19

Y87554

伊宁-兰州-济南

饮料、小食

20

Y87551

济南-乌鲁木齐-伊宁

正餐、饮料、小食

21

Y87552

伊宁-乌鲁木齐-济南

饮料、小食

22

Y87549

济南-绵阳

正餐、饮料、小食

23

Y87596

绵阳-合肥

饮料、小食

24

Y87595

合肥-绵阳

饮料、小食

25

Y87550

绵阳-济南

饮料、小食

26

Y87555

济南-南昌-桂林

正餐、饮料、小食

27

Y87556

桂林-南昌-济南

饮料、小食


2经济舱餐饮配备原则

2019年5月16日起部分航线(见1.2)取消经济舱免费餐食,仅免费提供茶水服务,旅客有餐食等需求可提前通过金鹏航空官网或呼叫中心购买。

3餐食购买规则及渠道

3.1旅客在航班起飞前48小时(含)以外可进行购买。

3.2购买渠道包括金鹏航空官网、呼叫中心。

3.3旅客成功预订餐食,需在登机后向乘务人员说明购买的餐食品种及座位号,乘务员核对无误后准备餐食,在飞机平飞后提供餐食服务。

4餐食退改签规定

4.1在航班正常情况下,餐食一旦预订成功,不可取消。

4.2航班延误4小时(含)以上、非自愿变更及取消,已购的餐食需至原缴费地申请退款(具体退款进度已实际为准)。

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