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关于下发金鹏航空国内航班重复购票的退票规定的通知

来源:金鹏航空    发布日期:2018-08-29 00:00:00.0

为了更好落实民航局《关于改进民航票务服务中心工作的通知》(局发明电〔2018〕1952号)文件要求,根据各一线销售单位在销售过程中出现的问题,切实的改进和提升票务服务,特制定国内航班重复购票的退票规定,经市场营销部研究决定,予以下发,具体内容如下:

1退票规定:

1.1同一乘机人(姓名、证件号码一致)购买两张或两张以上航段、航班日期、航班号等航班信息完全一致的客票,视为重复购票;

1.2重复购票退座时间在航班起飞前24小时内按自愿退票办理;

1.3重复购票退座时间在航班起飞前24小时(含)外可免费退一张客票,其他多张客票如需退票按自愿退票规则办理;

1.4免费退票手续需同时符合以下三个条件:

1.4.1旅客重复购买的是航班起飞前24小时或以外的客票;

1.4.2旅客重复购买的客票的出票时间间隔须在24小时以内;

1.4.3在出票后24小时(含)内提出重复购票退票申请且在航班起飞前24小时(含)外取消航班座位。


 1.5退票地点:原出票单位、安途商旅售票处、呼叫中心、官网。

1.6退票流程:

1.6.1各销售单位工作人员在处理旅客提出的重复购票退票申请时,须按上述1.1-1.4退票规定确认旅客申请退票的客票符合全退规则后,并核查无恶意占座行为、未重复免费多退客票后,可为旅客办理本销售单位客票的免费退票手续;

1.6.2退票时销售单位需在退款单或退票凭证系统退款说明中注明旅客申退原因(重复购票)、旅客其他重复购票的客票号码;

1.6.3如因旅客在不同的销售代理或者销售渠道重复购票,造成需退票的代理人无法核实旅客两张客票的航班日期、购票间隔、退座时间等是否符合上述全退规定时,需退票的代理人可联系我司市场营销部渠道管理员,申请协助核实旅客需成行的客票信息,我司渠道管理员核实旅客需成行客票信息并确认需退票客票符合全退规定后,将旅客需成行的客票相关信息截屏,邮件反馈至需退票的代理人处。需退票的代理人根据渠道管理员反馈的邮件内容确认客票符合全退条件后,可为旅客办理免费退票,并在退票单上注明旅客申退原因、旅客其他重复客票票号,同时还须将旅客申退说明(含旅客重复客票票号、渠道管理员审核邮件)提交财务或上传至退票凭证系统。

1.7原出票单位、安途商旅售票处、呼叫中心、官网须建立重复购票免费退票台账。金鹏航空市场营销部将定期核查是否有代理人、旅客经常性或恶意的的行为,如发现代理人恶意行为,则按金鹏航空《客运销售代理协议》相应条款进行处罚;如发现旅客有经常性或恶意行为,将不得免费退票。

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