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机上延误应急预案
机上延误应急预案
一、广播通知

主动与飞行机组协调沟通,确认延误原因、预计等待时间,及时广播,给予旅客最有效的信息。

二、工作要求

⑴ 乘务员进行不间断巡舱,为旅客提供必要服务,应保持洗手间开放,供旅客使用。

⑵ 如等待时间较长,且正值供餐时间,乘务组应根据预计起飞/滑行时间为旅客提供餐饮服务。

⑶ 若延误时间过长,安排旅客下机等候的情况下,乘务组负责在旅客下机前进行相应的广播提示(包括:随身行李的携带、保留登机牌等)。

⑷ 全力协助转机旅客确认转机信息。

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